У малого предпринимателя в небольшом городе часто нет полной картины собственного бизнеса.
Кто-то пришёл из продаж, кто-то из маркетинга, а кто-то вообще без такого опыта открыл своё дело. Человек может хорошо разбираться в чём-то одном, а бизнес требует понимания и продаж, и продвижения, и работы с людьми.
И вот он начинает закрывать эти дырки. Нанял SMMщика, нанял продавца. Думает: всё, люди есть, теперь должно работать.
А как именно это должно работать, у него самого понимания нет.
SMMщик делает своё. Продажник продаёт по-своему. А глобально за всей работой никто не смотрит. Каждый занимается своим куском, не связанным с остальными.
Свою команду дорогих специалистов может содержать не каждый. Поэтому покупают отдельные услуги. Что-то настраивают, деньги платят, а эффекта может не быть.
И предпринимателю сложно даже оценить, хорошо ему сделали или плохо. Потому что у него нет понятной картинки, с которой можно сравнить результат.
Вот повесили баннер. Просто чтобы был. Какую задачу он решает, что должен объяснить покупателю — никто толком не продумал. Продавец просто стоит. Менеджер просто отвечает на телефон. Все вроде на месте.
А собственник всё время в операционке. Бегает, решает вопросы. На весь бизнес сверху посмотреть некогда.
Поэтому сначала нужно сесть и написать концепцию. На десять листов, на двадцать — сколько нужно, чтобы описать свой бизнес. Кто мы, для кого работаем, как общаемся с покупателем, строим продажи и какие инструменты продвижения нужны именно нам.
Чтобы у собственника и у людей, которых он нанимает, было общее понимание. Тогда можно поставить задачу и оценить, насколько работа человека ей соответствует.
В моём подходе все одиннадцать частей бизнеса мы связываем через узнаваемость. Делаем так, чтобы всё больше людей о нас знали и понимали, для кого мы работаем, что предлагаем и зачем к нам обращаться.
Вот эту общую картину и нужно собрать. Чтобы каждый специалист понимал, к какому бизнесу подключается и на какую общую цель работает.